分诊

反馈分诊：抱怨、方案与情绪

「能不能加个导出」这句话里其实有三件事：一个真实的流程缺口、一个用户自己想的解法、还有一点没被满足的情绪。分诊就是把它们拆开，再把五种不同说法合并成一条可判断的问题，用影响面、频次与可复现性打分，而不是谁喊得响就先做谁。