https://plumephp.com/tags/%E5%8F%8D%E9%A6%88/Recent content in 反馈 on PlumePHPHugozh-CNTue, 31 May 2022 16:10:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-support-feedback-loop/Tue, 31 May 2022 16:10:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-support-feedback-loop/<h2 id="开场客服不是售后杂活">开场：客服不是售后杂活</h2> <p>早期 SaaS 团队人少，客服经常由创始人、产品或开发者兼任。很多人把它看成打断：用户又不会用，客户又要改字段，系统又有奇怪问题。</p> <p>但在从 0 到 1 的阶段，客服是最直接的产品雷达。它告诉你客户在哪里卡住，哪些文案没人看懂，哪些功能只是你以为重要，哪些场景正在反复出现。</p>