可用性测试：五个人、三个任务、一张表
做到第五个人，问题开始重复：前四个人已经暴露了八成卡点。可用性测试不需要实验室，也不需要统计显著，只要五个真实用户、三个核心任务、一张四列记录表，加上一条最难守的纪律——不帮忙。要产出的是问题清单与严重度，不是满意度评分。
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可用性测试
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一个人把用户搞懂：访谈、观察、可用性测试与证据链（10 篇）
10 篇讲一个人怎么做用户研究：先把访谈、观察、行为数据与销售对话记成一本证据账，再用一张取样表找十个对的人；然后是访谈提纲、观察记录、五人三任务的可用性测试、反馈分诊、单人排序、六种偏差、一页决策记录，最后按季度复盘哪些假设被推翻。