客户信任 on PlumePHPhttps://plumephp.com/tags/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BF%A1%E4%BB%BB/Recent content in 客户信任 on PlumePHPHugozh-CNWed, 17 Apr 2024 15:35:00 +0800SaaS 事故沟通：小团队也要提前准备停机、错误和数据问题https://plumephp.com/saas-starter-incident-communication/Wed, 17 Apr 2024 15:35:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-incident-communication/<h2 id="开场事故本身伤人沉默更伤信任">开场：事故本身伤人，沉默更伤信任</h2> <p>早期 SaaS 团队迟早会遇到事故：服务访问不了、导入数据错了、通知没发出、报表口径异常、第三方接口失败、少数客户权限配置出错。</p> <p>小团队常见反应是先埋头修，等修完再说。这个选择看似省事，但客户在业务受影响时最怕的不是系统出问题，而是不知道发生了什么、影响范围多大、什么时候恢复。</p>