客户研究 on PlumePHPhttps://plumephp.com/tags/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%A0%94%E7%A9%B6/Recent content in 客户研究 on PlumePHPHugozh-CNThu, 06 Mar 2025 13:40:00 +0800SaaS 工作流跟访：从 0 开始别只听客户说，要看他真实怎么做https://plumephp.com/saas-starter-workflow-shadowing/Thu, 06 Mar 2025 13:40:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-workflow-shadowing/<h2 id="开场客户说的流程经常不是实际流程">开场：客户说的流程，经常不是实际流程</h2> <p>做 SaaS 早期调研时，访谈很重要，但只靠访谈不够。客户在会议里描述流程时，通常会简化、理想化，甚至无意中遗漏关键步骤。他会说“我们每天看一下报表，有问题就处理”，但真实现场可能是：先从三个系统导出表格，再复制到一个旧模板，手动筛选异常，发到微信群，等负责人回复，最后再回到系统里补状态。</p>