《互联网产品的客户端架构·交易、增长与平台化》11.3 工单会话的离线与恢复
客服工单最容易被低估的是「用户关掉 App 之后」。消息发没发出去、重连后会不会重复、会话关闭后历史还在不在，决定了用户是否信任这个入口。本节用注入存储与假时钟实现本地缓存、离线队列、按序号补拉与去重，并复盘一次重连后消息翻倍的完整排查过程。
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工单会话
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客服工单最容易被低估的是「用户关掉 App 之后」。消息发没发出去、重连后会不会重复、会话关闭后历史还在不在，决定了用户是否信任这个入口。本节用注入存储与假时钟实现本地缓存、离线队列、按序号补拉与去重，并复盘一次重连后消息翻倍的完整排查过程。