工单

客服不是成本：工单是免费的需求样本

一个人每天花两小时回工单，三个月后才发现六成是同一个问题，改一处文案就减半。把工单按 P0–P3 分级，用文档、应用内提示、产品修改三级消化重复问题，算清每周支持工时与一次性修改的回本周期，并把支持预算固定成每周两个时段。