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开发者支持：工单分级、状态页与事故沟通

七个客户用七封邮件问同一个 429 是什么意思，两周后又来五个。本文用教学案例拆开发者工单的五类与 P0–P3 时限、状态页组件与订阅、事故公告五要素与更新节奏，并给出首次响应达标率、每千次调用工单数与重复问题占比三个复算式。