https://plumephp.com/tags/%E7%BB%AD%E8%B4%B9/Recent content in 续费 on PlumePHPHugozh-CNTue, 03 Aug 2021 14:05:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-customer-success-meeting/Tue, 03 Aug 2021 14:05:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-customer-success-meeting/<h2 id="开场客户成功不是问一句用得怎么样">开场：客户成功不是问一句“用得怎么样”</h2> <p>很多早期 SaaS 团队会在客户试用一段时间后问：“最近用得怎么样？”客户通常回答：“还可以。”然后对话结束。</p> <p>这个问题太宽，宽到得不到任何可执行信息。</p> <p>客户成功会议的目标，不是寒暄，而是确认三件事：客户有没有得到业务结果，哪里阻碍继续使用，下一步是否值得续费、扩展或转介绍。</p>