观察

观察：看操作，不听描述

受访者说「导入很方便，拖一下就行」，录屏里他先复制路径、再点三次菜单、最后才拖，中间停了 40 秒。观察记录的不是印象，是动作：停顿、绕路、替代工具和重复操作。一个人做观察不需要实验室，只需要一张表和不帮忙的克制。