证据

证据是一本账：四类证据与一张强度表

一个月里他做了十几条判断，没有一条能复查：访谈只留了结论，观察只记得印象，数据只看了总量，销售对话散在聊天记录里。用户研究不是多聊几个人，而是把证据分成四类、标出强弱、算清采集成本，让每个决定都能追溯到一条原始记录。